Dedy Budiman Soroti Pentingnya Pemahaman Kebutuhan Pelanggan bagi Frontliner

Jakarta (ANTARA) - Praktisi penjualan Dedy Budiman menilai pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan menjadi kemampuan penting bagi petugas garis depan atau frontliner yang berinteraksi langsung dengan konsumen.

Menurut Dedy, kemampuan mengenali kebutuhan pelanggan membantu petugas memberikan informasi dan solusi yang sesuai dengan kondisi serta persoalan yang dihadapi konsumen.

“Setiap orang yang berinteraksi dengan pelanggan memiliki kesempatan untuk memberikan nilai lebih. Tantangannya adalah bagaimana kita tetap memberikan pelayanan terbaik sekaligus mampu mengenali kebutuhan pelanggan dan membantu mereka menemukan solusi yang tepat,” kata Dedy Budiman dalam keterangannya, Kamis (17/9/2026).

Pemahaman tersebut menjadi salah satu materi yang disampaikan Dedy melalui pelatihan bertajuk “Beyond Selling” yang berlangsung pada Juli hingga September 2026.

Pelatihan yang diselenggarakan Derap Dynamis Training & Development itu diikuti hampir 1.000 peserta dari 88 GraPARI Telkomsel di Jakarta, Banten, dan Jawa Barat.

Peserta berasal dari berbagai fungsi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, termasuk petugas layanan pelanggan (customer service), keamanan, dan kebersihan.

Dedy mengatakan keberagaman peserta menunjukkan bahwa pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan tidak hanya berkaitan dengan aktivitas penjualan, tetapi juga menjadi bagian dari setiap interaksi pelayanan.

Melalui pendekatan “Beyond Selling”, peserta diajak memahami pelayanan dan penjualan sebagai bagian dari proses interaksi dengan pelanggan. Penawaran produk atau layanan diarahkan berdasarkan kebutuhan dan persoalan yang disampaikan konsumen.

“Pelayanan yang baik membuat pelanggan merasa nyaman dan dihargai. Penjualan yang dilakukan dengan benar membantu pelanggan menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhannya. Jadi, memberikan pelayanan terbaik dan melakukan penjualan sebenarnya dapat berjalan bersama,” ujarnya.

Manager Customer Experience & Service Quality Jabotabek Jabar Dedy Eko Raharjo mengatakan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan menjadi salah satu aspek penting dalam interaksi petugas garis depan.

“Dalam interaksi dengan pelanggan, kemampuan memahami kebutuhan menjadi salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh frontliner. Pemahaman tersebut membantu frontliner menentukan informasi dan solusi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Dedy Eko dalam keterangannya, Kamis (17/9/2026).

Dedy Budiman telah berkecimpung di bidang penjualan sejak 1994 dan menjadi sales trainer melalui Derap Dynamis Training & Development sejak 2010. Dalam perannya tersebut, ia memberikan pelatihan kepada tenaga penjualan dan pekerja garis depan dari berbagai perusahaan.

Selain sebagai sales trainer, Dedy saat ini menempuh pendidikan doktoral di Universitas Prasetiya Mulya dengan fokus penelitian di bidang penjualan. Ia juga telah menulis 13 buku, dengan “Rise Stronger” sebagai buku terbarunya yang diluncurkan pada Agustus 2026.

Dedy mengatakan perubahan perilaku konsumen membuat tenaga penjualan dan petugas garis depan perlu terus menyesuaikan cara berinteraksi, termasuk dengan menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai bagian dari proses pelayanan.

“Sales yang baik bukan hanya tentang bagaimana kita menjual lebih banyak. Yang lebih penting adalah bagaimana kita memahami pelanggan dengan lebih baik, memberikan solusi yang tepat, dan membuat pelanggan merasa yakin bahwa mereka mengambil keputusan yang benar,” katanya.

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.