Kabupaten Bekasi (ANTARA) - Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Bekasi Cikarang memberikan sentuhan spesial kepada pelanggan melalui implementasi konsep Melayani, Melindungi dan Memberdayakan (3M) memperingati Hari pelanggan nasional atau Harpelnas 2026.
"Hari ini kami memberikan pelayanan spesial dan apresiasi kepada peserta, edukasi dan pendampingan layanan, Bazar UMKM produk Program Pemberdayaan Ekonomi dan Kemandirian penerima manfaat (PEKA) serta perluasan perlindungan melalui gerebek komunitas," kata Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bekasi Cikarang, Muhyiddin Dj di Cikarang, Jumat.
Ia mengatakan pelayanan spesial pada momentum Harpelnas tahun ini sejalan dengan tema peringatan hari pelanggan yakni 'Proaktif Melayani, Memberdayakan Secara Berkelanjutan dan Menciptakan Nilai yang Melampaui Perlindungan'.
Tema tersebut menjadi semangat dalam menghadirkan pengalaman layanan yang lebih proaktif sekaligus memberikan manfaat yang lebih luas dan berkelanjutan bagi peserta maupun stakeholder terkait.
Menurut dia tema ini mengandung filosofi khusus yang bermuara pada konsep 3M atau tiga pilar yang merupakan satu kesatuan dengan harapan mampu memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas layanan, perluasan perlindungan serta peningkatan kebermanfaatan program bagi peserta.
Dirinya dalam kesempatan ini turut melayani pelanggan yang datang ke kantor secara langsung, memberikan apresiasi sekaligus berinteraksi melalui edukasi layanan dan manfaat program maupun mengintegrasikan program PEKA dengan mendatangkan pelaku UMKM sebagai wujud pemberdayaan masyarakat.
Melalui kegiatan tersebut, Harpelnas diharapkan tidak hanya sekadar kegiatan seremonial, namun menjadi momentum untuk menghadirkan pengalaman layanan yang berkesan sekaligus membuka ruang promosi dan pemasaran bagi produk hasil pemberdayaan peserta.
Pria yang akrab disapa Indhy itu mengaku Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum penting bagi BPJS Ketenagakerjaan untuk semakin memperkuat hubungan dengan peserta dan stakeholder melalui pemberian pelayanan terbaik.
"Setiap pekerja tidak hanya berhak memperoleh rasa aman melalui perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan, tetapi juga berhak mendapatkan pengalaman layanan yang positif, mudah, ramah, proaktif serta memberikan nilai tambah," ucapnya.
Konsep tiga pilar yang diimplementasikan Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bekasi Cikarang pada momentum Harpelnas 2026 hari ini mencakup 3M pertama yakni melayani dengan menghadirkan pengalaman pelayanan yang berbeda dan lebih berkesan bagi peserta yang datang ke kantor cabang mulai dari penyambutan sejak memasuki area layanan.
Pelanggan juga mendapatkan pendampingan layanan, apresiasi suvenir, pendampingan penggunaan layanan digital, edukasi dan aktivasi aplikasi JMO, penyelesaian kebutuhan peserta secara cepat dan tuntas hingga pemberian konsumsi maupun kupon mengambil kuliner dari tenant pelaku UMKM yang telah disiapkan di samping kantor.
"Konsep tersebut sejalan dengan arahan Customer Experience Day yang menekankan pelayanan proaktif, personal, ramah, responsif serta penyelesaian kebutuhan peserta," ujarnya.
Konsep melindungi dilaksanakan melalui kegiatan edukasi mengenai pentingnya perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan kepada peserta, masyarakat dan komunitas pekerja sekaligus mendorong perluasan cakupan kepesertaan melalui pendekatan protection goes to community.
"Pendekatan ini secara khusus menyasar pekerja informal, pekerja rentan, pelaku UMKM maupun kelompok pekerja yang belum memperoleh perlindungan secara optimal. Bentuk kegiatan yang kami lakukan hari ini adalah gerebek komunitas dengan tujuan edukasi program dan akuisisi kepesertaan secara langsung," jelasnya.
Pilar ketiga yakni memberdayakan yang diimplementasikan melalui kegiatan Bazar UMKM dengan memfasilitasi gerai promosi bagi lima pelaku UMKM serta gerai kuliner pendukung berupa gerobak siomay dan batagor serta Es Teh Poci.
"Sebagai implementasi pilar Memberdayakan, kami menyelenggarakan Bazar UMKM dan Showcase Produk PEKA di area kantor cabang. Pelanggan yang datang langsung untuk mendapatkan pelayanan kami berikan kupon untuk mencicipi secara langsung aneka kuliner milik pelaku usaha kecil yang kami sediakan khusus di Hari Pelanggan Nasional ini," kata dia.
Pewarta: Pradita Kurniawan Syah
Editor : Syarif Abdullah
COPYRIGHT © ANTARA 2026
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.