Jumat, 18 September 2026 - 01:20 WIB
VIVA – Salesforce bersama Nvidia memperkenalkan Koa, model penalaran CRM pertama untuk Agentforce yang dibangun di atas Nvidia Nemotron.
Baca Juga
Model ini dirancang untuk membantu agen AI memahami alur kerja perusahaan yang kompleks, menjalankan tugas dalam beberapa tahap, serta memilih perangkat yang tepat untuk menyelesaikan pekerjaan.
ADVERTISEMENT
GULIR UNTUK LANJUT BACA
Koa dikembangkan melalui pelatihan lanjutan Nvidia Nemotron 3 Super menggunakan data sintetis milik Salesforce. Melalui pendekatan tersebut, Koa dilatih untuk memahami proses bisnis, alur kerja, serta kebijakan operasional.
Baca Juga
Dalam Salesforce CRM Benchmark, Koa menunjukkan kemampuan yang setara atau melampaui sejumlah model terdepan dalam menjalankan berbagai tugas CRM, seperti memperbarui peluang penjualan, meneruskan kasus layanan, hingga menjadwalkan tindak lanjut.
"Kami menyebut jumlah kesalahan Koa hanya sekitar sepertiga dibandingkan model pembanding," kata Chair and CEO Salesforce, Marc Benioff. Salesforce juga tetap mengendalikan bobot model serta menjalankan proses pelatihan dan inferensi di infrastrukturnya sendiri.
Baca Juga
Ia menegaskan bahwa data pribadi pelanggan tidak digunakan untuk melatih Koa. Seluruh materi pelatihan dibuat secara sintetis berdasarkan skenario yang menggambarkan pekerjaan agen Agentforce di lebih dari 14 industri, termasuk manufaktur, layanan keuangan, kesehatan, dan perjalanan.
Untuk meningkatkan kemampuan model, Salesforce menggunakan Supervised Fine-Tuning (SFT) dan pembelajaran penguatan Group Relative Policy Optimization (GRPO) dengan teknologi Nvidia NeMo.
Koa tidak hanya dilatih untuk menghasilkan jawaban, tetapi juga menentukan tindakan yang tepat secara bertahap untuk mencapai tujuan tertentu.
Selain Koa, Salesforce dan Nvidia menghadirkan model berbasis Nemotron serta komputasi terakselerasi ke Missionforce. Teknologi ini ditujukan bagi instansi pemerintah dan organisasi dengan kebutuhan keamanan serta regulasi tinggi.
ADVERTISEMENT
GULIR UNTUK LANJUT BACA
Model dapat diterapkan di private cloud, jaringan air-gapped, maupun lingkungan aman lainnya. Koa saat ini telah digunakan secara internal oleh Salesforce, termasuk melalui agen di Slack, dan mulai diuji oleh sejumlah pelanggan seperti 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine, dan Xero.
Salesforce memperkirakan Koa tersedia secara umum di Amerika Serikat (AS) pada musim dingin 2026. Sementara itu, model Nvidia yang telah melalui pelatihan lanjutan untuk Missionforce Operations dijadwalkan tersedia bagi pelanggan tertentu pada Oktober mendatang.
9 Prompt ChatGPT untuk Edit Foto Ala Fotografer Profesional
Kemampuan kecerdasan buatan (AI) semakin berkembang dan dapat dimanfaatkan untuk berbagai kebutuhan pengolahan foto. Salah satunya melalui ChatGPT yang dapat mengedit.
VIVA.co.id
16 September 2026